Não foi possível realizar a consulta! Usuário e senha incorretos no Clipp Pro
Publicado em 01/03/2026 — Suporte Clipp Pro · Blue Tec Sistemas
Este artigo explica como resolver Não foi possível realizar a consulta! Usuário e senha incorretos, senha expirada - Ao utilizar o SPC no Clipp Pro. Veja abaixo a causa do problema e o passo a passo para solução.
Sintomas
Ao consultar os dados do cliente pela ferramenta do SPC no Clipp, é apresentava a seguinte mensagem:
não foi possível realizar a consulta! verifique: -usuário e senha incorretos; -senha expirado. Mensagem original: Erro autenticação WS
Causa
A mensagem sempre vai ocorrer quando no sistema, não estiver informado corretamente os dados cadastrais da empresa, no tocante aos dados informados para cadastro e acesso no SPC.
Solução
Para resolver a situação, acesse Configurações - Parâmetros;
Em seguida, na aba SPC, confira os dados do Usuário e Senha:
Também é necessário confirmar os dados no cadastro do funcionário, caso esteja consultando com algum usuário que não seja o supervisor.
Para isso, acesse, Cadastros - Funcionários.
Em cada funcionário que tem acesso a consulta SPC, verifique na aba Dados Adicionais se possui o usuário e senha adequadamente cadastrado:
Caso confirme que de fato os dados estão corretos, é necessário conferir com o CDL de seu estado, sobre a utilização do Código no nome do usuário.
Após confirmar com o CDL o código correto, adicione a informação no campo Usuário, juntamente com o cadastro anterior, por exemplo, o código é SC777, e seu usuário é 111, então na prática é necessário informar: SC777:111 separados com dois pontos, conforme imagem abaixo:
No cadastro do funcionário, a informação também precisa ser preenchida:
Ressaltamos que a informação acerca do código deve ser obtida com o CDL!
Caso utilize integração com FCDL que solicite palavra secreta ou alguma forma de validação diferente de usuário e senha, será necessário remover esse tipo de validação para conseguir utilizar no Clipp!
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